Hansestadt Lübeck (mit dem Stadtteil Travemünde - Ostseeheilbad)
Zentralrufnummer auf den HS geroutet
+49 451 - 122 – 0
Diese Rufnummer ist von 7-19 Uhr auf den HS geroutet.
Telefonische Erreichbarkeit der Lübecker Dienststellen
T-Zeit: Mo, Di 8-14, Do 8-18, Fr 8-12 Uhr
E-Mail: info@luebeck.de
Postanschrift:
Hansestadt Lübeck
Breite Straße 62
23539 Lübeck
Telefax:
0451 122 1331
Bürgermeister
Bernd Saxe
(ab 1.5.2018 Jan Lindenau)
Stadtpräsidentin und Vorsitzende der Lübecker Bürgerschaft
Gabriele Schopenhauer
Polizei Lübeck
+49 451 – 131 – 0
Gesprächsabwicklung
Unqualifizierte Schnellvermittlung!
T-Zeit: Mo, Di 8-14, Do 8-18, Fr 8-12 Uhr
Nur Schnellvermittlung!
Keine inhaltliche Auskunft!
Keine KAW!
Keine AWL!
Keine Terminvereinbarung!
SMS kann gesendet werden!
- Begrüßung, Anliegen ermitteln
- DL „Kontakt – Stadt Lübeck“ öffnen
- Rufnummer suchen:
- DL Suche auf der Homepage
- (Wichtig: DL bitte nicht in der SCA suchen, da Daten dort nicht aktuell sind):
http://www.luebeck.de/bewohner/buergerservice/
oder
- Personensuche in der SCA
oder
- Liste mit Servicenummern:
G:HamburgService-HaSILübeck_Servicenummern.xlsx
- Rufnummer dem Anrufer mitgeben.
- Rufnummer in das Rufnummernfeld der SCA eingeben.
- Mögliche Sprachregelung:
Ich verbinde Sie gern direkt mit den Kollegen / der Dienststelle. Sie gelangen im Anschluss nicht wieder zu mir zurück.
Von daher verabschiede ich mich von Ihnen und wünsche noch einen schönen Tag.
- Schnellvermittlung: Str+Shift+F11
Achtung! Vorher nicht F8 drücken!
- Fallabschluss „(a) Telefonisch verbunden“ auswählen,
da der Fallabschluss bei der Schnellvermittlung nicht automatisch verbucht wird.
Bitte bei den folgenden Punkten entgegen der normalen Abwicklung qualifiziert vermitteln:
Keine Rufnummer gefunden?
(0451)122-1304 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Herr Prüß (vorerst)
Beschwerde / Eskalation
- AWL über Kontakte DL anbieten
oder - Vermittlung an 0451-122-1027 / -1021
(zu finden auch über Homepage, DL „ Eingabe und Beschwerdestelle der Stadtverwaltung “ , Schnellsuche bspw. mit „Beschwerde“)
Keine Vermittlung an den Bürgermeister
Vermittlung bitte über 0451-122-1027 / -1021